长沙新奥燃气最新发布！

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“我宣布，聚焦民生福祉 优化营商环境 助力长沙高质量发展——长沙新奥燃气“3·15”服务提质行动正式启动！”

2025年3月15日，第43个国际消费者权益日当天，长沙新奥燃气隆重举行“聚焦民生福祉 优化营商环境 助力长沙高质量发展”服务提质行动启动仪式。长沙市人民政府党组成员、副市长周春晖宣布服务提质行动启动，副秘书长冯意刚为服务监督员颁发聘书，市国资委、市城管局等市直相关部门、部分人大代表和政协委员，全市各园区、街道、社区代表以及部分行业协会代表们共同出席，长沙新奥燃气党委书记、董事长卢军主持。

“六项承诺”精准发力 服务质效全面升级

作为长沙市保障天然气安全稳定供应的“主力军”，近年来，长沙新奥燃气按照市委、市政府“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，聚焦“高水平安全、高品质服务、高效率运营、高素质队伍、高质量发展”的“五高”目标，全力保障供应、提升服务品质、推动智慧转型，为长沙经济社会高质量发展提供可靠稳定的能源支撑。

在今天的启动仪式上，长沙新奥燃气发布实施《长沙新奥燃气3·15服务提质行动》，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，以用户需求为导向，以数字赋能、流程再造为抓手，让企业和群众用气更省心、更安心。

01

坚守供气保障底线

民生用气全年稳定，气质指标100%达标，计划性停气提前72小时公告，非重大抢修恢复不超24小时。

02

构建便捷服务网络

推行“五小”工商户“极简报装”模式，工程周期同比缩短50%，从报装到点火最快9天，95158小程序业务一键办理。

03

打造极速响应机制

应急类业务30分钟内上门，影响用户生活用气的业务1小时内上门，一般维修确保4小时内上门，用户诉求24小时内响应。

04

筑牢安全用气防线

免费提供居民年检、工商户季检及城市综合体月检服务，隐患整改全程跟踪，安全宣传覆盖100%社区。

05

践行阳光服务标准

执行“新六个一”服务标准，公开收费明细，实施“五小”工商户报装“一口价”模式，用户平均安装成本降低30%。低保户每月补助6立方燃气、4元气费，特困低保用户免费接驳。

06

畅通监督举报途径

开通“检举直通车”渠道，用户可通过线上平台举报违规行为，企业承诺“查实必究、立行立改”。

 

 

政企共建能源中心 畅通服务“最后一公里”

活动现场，长沙新奥燃气与长沙隆平产业开发区联合打造的能源服务中心正式揭牌。中心投运后，将大幅提升燃气运营的安全性，缩小燃气服务的半径，通过提供低碳、智慧、高效的能源解决方案，畅通服务园区的最后一公里，助力长沙打造“低碳园区”示范标杆。

全民监督共治 助力服务效能提升

为进一步强化服务监督，长沙新奥燃气着力打造“政府监管+社会监督+企业自律”的全方位服务体系。开通“检举直通车”渠道，严查严打损害用户及群众利益的违规行为，聘请20位来自社会各界的服务监督员，建立常态化信息沟通机制，推动服务体系优化、提升服务品质。

湖南省不动产商会常务副会长李咏作为服务监督员代表发言，表示将聚焦用户关切问题，建立“问题台账跟踪”机制，架起政企民沟通桥梁，推动服务承诺从“纸面”落到实处。

政府领航 共筑安全服务防线

长沙市城市管理局党组书记、局长余宏卿强调，燃气安全是城市生命线。要以“如履薄冰”的紧迫感守住安全底线；要以“如沐春风”的体验感获得用户认同；要以“如鱼得水”的获得感推动行业发展。