保障金融权益 助力美好生活——交通银行天津市分行积极开展“3·15”消费者权益保护活动

交通银行天津市分行通过一系列创新举措，不断加强金融知识教育宣传力度，提升支付服务的便利性，推动“银发一族”金融服务升级，以实际行动践行金融为民的初心使命。

聚焦维护权益，推进金融教育下沉基层

“3·15”消费者权益保护日活动期间，分行围绕“保障金融权益、助力美好生活”主题，积极做好侵权行为典型案例挖掘，通过线上线下方式向社会公众揭示、解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者识别防范相关风险，筑牢金融消费者权益保护第一道防线。

线上，制作打击非法金融中介或风险提示的“行长说消保”系列视频、“警惕代理陷阱”听障人士教育动漫视频、“防范‘减免债务’非法中介活动”“理性消费慎借贷 珍惜信用不欠款”长图文等宣传作品，并通过微信公众号推送，充分运用数字化手段普及金融知识，增强社会公众维护自身合法权益的意识和能力。

线下，联合市妇女儿童社会服务中心、河东区妇联、市律师协会开展金融教育活动；携手公安河西分局、河西区司法局等开展主题宣传活动；联合宝坻区新开口镇政府、派出所开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动；走进市养老院，为老人讲解典型案例，护航幸福银龄生活；走进天津大学、南开大学，为莘莘学子讲好“开学第一课”，帮助学生们树立理性借贷观念；联合河北区反诈中心及江都路派出所，向天津中医药大学第二附属医院医护人员开展消保专题讲座。

优化支付服务，助力外籍来津人员畅游天津

分行积极提升境外来华人员服务，持续优化各类消费场景的支付服务，为外籍来津人员开启“便捷支付”之旅。本着“应开尽开”原则，为外籍来津人员提供简易开户服务，简化辅助证明材料，落实账户分级分类管理要求，提升开户体验。同时，进一步丰富外币现钞种类，可受理美元、港币、日元等11个币种的结售汇和现钞兑换业务。自助设备已实现境外卡取现功能全覆盖，更好地满足外籍客户取现和货币兑换需求。

提升金融服务，助力“银发一族”跨越数字鸿沟

分行不断完善网点厅堂服务设施，提供老花镜、爱心座椅、拐杖架、无障碍通道等扶老助老设备，为老年客户提供更加细致、贴心的金融服务。充分尊重老年客户业务偏好，针对各类代理收费业务保留现金支付通道，辖内网点自助机具保留存折使用渠道。统一配置“零钱包”、增设小面额零钞取现自助设备，为客户提供更加便利的现金兑换服务。上线手机银行“关爱版”，放大页面图标尺寸及字号，首页添加账户查询、存款、转账、理财等常用功能，方便老年客户随时查找，足不出户即可在线办理业务。