暖心服务护航银发族 智慧支付守护金融安全 ——渤海银行苏州分行多措并举落实优化支付服务

特事特办，畅通外籍客户服务“绿色通道”。近日，渤海银行昆山支行迎来一位焦急的外籍客户，因其护照过期导致销卡业务受阻，且次日即需离境。网点迅速启动应急预案，通过“特事特办”绿色通道，高效完成证件更新及销卡全流程，仅用午间值班时间便解决客户燃眉之急，获得外籍人士称赞。此次服务不仅体现了该行“以客户为中心”的理念，更彰显其应急处理能力和专业素养。

银发无忧，用心打造适老化服务暖心品牌。针对老年群体，渤海银行苏州分行推出了多项适老化服务举措。近日，渤海银行苏州新区支行接待一位急需兑换外币的老年游客赵阿姨，工作人员迅速开启绿色通道，快速完成了400美元的兑换业务，并贴心地为赵阿姨讲解汇率及后续服务事项。此外，渤海银行苏州分行还通过厅堂风险提示、联动家属劝阻、反诈宣传等方式，全力守护老年客户资金安全。例如，退休律师丁阿姨在“健康顾问”诱导下欲大额取款购买保健品，该行员工及时识别风险，联合老人家属耐心劝阻，成功避免其财产损失。该行辖内各网点还通过与社区“结对子”等形式，陆续开展多场金融知识宣传活动，提升老年客户风险防范意识。

现金护航，筑牢人民币流通“法治防线”。为维护人民币法定地位，渤海银行常熟支行于近日开展了“拒收现金”主题宣传活动。支行通过厅堂展架、LED标语、社区宣讲等形式，向周边商户及社会公众普及《人民币管理条例》，强调“拒收现金属于违法行为”。该行工作人员通过上门宣教，引导商户守法经营，有效规范了商户的现金收付行为，营造和谐流通环境。

反诈同行，织密全民防骗“安全网”。在防范电信诈骗领域，渤海银行苏州分行多管齐下。某日，客户吴女士至渤海银行苏州新区支行表示其遭遇了假保险客服诈骗，5万元资金已被转出，支行工作人员耐心安抚客户并协助收集材料立案追损，同时借机向吴女士及其他厅堂客户普及“不透露验证码”“核实官方信息”等防诈要点。该行还通过张贴反诈海报、举办反诈宣传活动、线上推送反诈公益素材等形式，常态化开展宣传教育，提升公众识骗能力，切实守护百姓“钱袋子”。