我们都知道,每个店铺评分是5.0份,买家对产品的点评开始计算评分,所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。
做抖音小店的商家都有这样的感慨。看着单子涨,评分却跟着掉,尤其是品控没做好,差评一大堆,直播间转化也越来越少,后期把评分拉回来的成本也大。
下面北抖星给大家分享抖音小店评分如何快速提升,解决了大家的问题记得在文章下面点个“赞同”。
一、抖音小店评分是怎样计算的?
想要快速提升评分,得先了解影响抖音小店评分的因素有哪些?如下图:商品体验分、物流体验分、服务体验分这三大板块。
其中商品体验分的权重是50%,物流体验分的权重是15%,服务体验分是35%。
店体验分=商家体验分*0.5+物流体验分*0.15+服务体验分*0.35
通过这个方式大家可以看出来综合分的影响是挺大的,但是商品体验分也很难拉起来。
商品体验分是由好评率和品质退货率决定的,在抖店系统没有改动之前,是可以通过让给客户带电话修改,但前段时间抖店除了新规,只计算评价和退货理由,那么这条路基本走不通了。
二、抖音小店评分如何快速提升?
方法一:当我们的小店评分很低,想要快速提升,我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下,一单亏个5毛或者一块,然后找主播带一波。这种亏本的品一般主播都会抢着去卖,这里的品有几点需要注意::尽量找塑料材质的,这种制作起来简单不易损坏,否则招来的全是差评得不偿失第二:一定要和厂家沟通好库存,sku也要设置一个合理的量,这种产品一旦爆起来,需要大量的库存。
方法二:当差评出现了,首先要解决客户的情绪问题,这个非常重要吧,情绪问题解决好了,后面的问题都好解决。
注意:不要直接上来就对客户说,我们补偿你多少钱,真的不是每个客户都可以用钱来打发的,对方可能需要一种情绪的宣泄,解决情绪问题之后,再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题,这样的大概率下客户是不会给你差评的。